Klachtenreglement
Ben je ontevreden over de begeleiding of over een medewerker? Vertel het ons. Hier lees je precies hoe we met klachten omgaan.
Stap 1 — Bespreek het samen
De meeste klachten lossen we op in gesprek. Bespreek je onvrede met je persoonlijk begeleider of met de teamcoördinator. Vaak is een goed gesprek genoeg.
Stap 2 — Dien een formele klacht in
Kom je er samen niet uit, dan kun je een formele klacht indienen via het online klachtenformulier. Je ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging en binnen zes weken een schriftelijke reactie.
Stap 3 — Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Lunova Zorg werkt met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze persoon is niet in dienst van Lunova, denkt met je mee en kan bemiddelen tussen jou en de organisatie. Ondersteuning is gratis.
Stap 4 — Geschillencommissie
Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan de erkende geschillencommissie waarbij wij zijn aangesloten. De uitspraak van de commissie is bindend.
Ondersteuning door een vertrouwenspersoon
Jongeren in de jeugdhulp kunnen kosteloos hulp krijgen van een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Zij staan volledig aan jouw kant.
Wat we met klachten doen
- Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
- Een klacht heeft nooit negatieve gevolgen voor je zorg.
- We bespreken klachten anoniem in ons teamoverleg om onze zorg te verbeteren.
- Jaarlijks rapporteren we over aantallen en aard van de klachten.