Algemene voorwaarden
De afspraken die gelden wanneer je zorg of begeleiding ontvangt van Lunova Zorg, of wanneer je als verwijzer of opdrachtgever met ons samenwerkt.
1. Wie wij zijn
Lunova Zorg biedt begeleid wonen, beschermd wonen en crisisopvang aan jongeren en jongvolwassenen in Amsterdam en omstreken. Deze voorwaarden gelden voor alle zorg- en dienstverlening, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.
2. Start van de zorg
Zorg start pas na een intakegesprek en een schriftelijke zorgovereenkomst. Daarin leggen we vast welke begeleiding je krijgt, wie je persoonlijk begeleider is en hoe de financiering geregeld is.
- Een aanmelding is vrijblijvend en verplicht je tot niets.
- We beoordelen bij iedere aanmelding of wij passende zorg kunnen bieden.
- Bij minderjarigen tekenen ouders of voogd mee.
3. Onze verplichtingen
- We bieden zorg volgens professionele richtlijnen en het overeengekomen zorgplan.
- We evalueren het zorgplan minimaal twee keer per jaar samen met jou.
- We zorgen voor een veilige woonomgeving en bereikbare begeleiding.
- We gaan zorgvuldig om met je gegevens, zoals beschreven in ons privacyreglement.
4. Jouw verplichtingen
- Je geeft de informatie die nodig is om goede zorg te kunnen bieden.
- Je houdt je aan de huisregels van de woonlocatie.
- Je behandelt medebewoners, begeleiders en de woning met respect.
- Wijzigingen in je situatie geef je zo snel mogelijk door.
5. Kosten en financiering
Zorg wordt in de meeste gevallen betaald vanuit de Jeugdwet, de Wmo of de Wlz. Is er geen beschikking, dan bespreken we vooraf hoe de kosten geregeld worden. Eigen bijdragen worden door het CAK of de gemeente geïnd, niet door Lunova.
6. Beëindiging
Zowel jij als Lunova Zorg kan de zorgovereenkomst beëindigen met een opzegtermijn van één maand. Bij een onveilige situatie of ernstige overtreding van de huisregels kunnen we de zorg per direct stoppen. We zorgen dan altijd voor een warme overdracht naar een passende vervolgplek.
7. Klachten
Ben je niet tevreden? Bespreek het eerst met je begeleider. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen via ons klachtenformulier. Hoe we klachten behandelen, lees je in het klachtenreglement.
8. Aansprakelijkheid
Lunova Zorg is verzekerd voor beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheid. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert. We zijn niet aansprakelijk voor schade aan persoonlijke eigendommen; een eigen inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering raden we daarom aan.